Hawaii Camera

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よくあるご質問

ご注文に関して

99%保証金は発生しません。レンタルされる機材がプロダクション制作用の場合、また はレンタル機材が$10,000の価値を超える場合は、保険、または保証金をお支払い頂く 場合があります。ご注文を頂いた上で、保険または保証金が必要と思われる場合はすぐ にその内容及び費用を含めこちらからご連絡いたします。

初めて当社にご注文される方:
初めてのご注文完了時にチャージされます。

以前当社にご注文されている方:
機材受け取りの際、または機材配送の際にチャージされます。

店頭での受け取り:
店頭での機材受け取り時より24時間計算されます。1日レン タルは、レンタル日翌日の機材を受け取った時間までに返却となります。機材返却予定 時間から1時間までは猶予がありますが、その機材における次のレンタル予定に影響が でる事も考えられる為、もし返却が遅れそうな場合はすぐに連絡をください。 例:1日レンタルで、金曜日の午後2時にレンタル機材を受け取った場合、返却は土曜 日の午後2時となります。土曜日の午後3時を超えた場合は延滞とみなされます。延滞料 金は1日分のレンタル料金ですが、もし次にその機材におけるレンタル予約が入ってい る場合は、次にレンタル予定だったお客様への返金料も発生する為、当店が1日分のレ ンタル料金の倍額を請求する権利をもつ事をご了承ください。

発送の場合:
発送予定日当日から計算されます。受け取り時間から24時間計算され、 返却はレンタル終了時間までに配送業者に受け渡す事とします。

はい、先行分の予約は可能です。ご注文時チェックアウトの際にレンタル開始日と終了 日を入力頂ければシステムが自動的にレンタル料金を計算します。 オーダー完了と共にこちらからE-mailにて確認書をお送り致します

配送をご希望される場合は、オーダーのチェックアウト時にその旨をお知らせください。 配送分のご注文は原則ご利用日の3日前までにご注文ください。ご自宅、勤務先、ホテ ル、スタジオ、またはFedExの店頭への配送が可能となっております。配送物における お客様の管理責任は受取人サイン時から開始致します。受取人サインは配送の場合必ず 必要とされます。場合によりご注文者への配送を制限する場合がありますので、受取人 が異なる場合は必ずご注文の備考欄にご記載ください。

レンタル期間の延長ご希望は、レンタル期間満了時までにsupport@hawaiicamera.comま たは電話にて(844)735-3838までご連絡ください。その機材における次のレンタル予 約がない場合はレンタル延長が可能です。その機材における次のレンタル予約が存在す る場合は、当初のご注文内容通り店頭、または配送にてご返却頂く必要があります。

私達は皆様が必要とされている機材をお貸しする事を目的としています!高額な機材に 関しては保険証券を必要とする場合があります。これは主にその機材が盗難に遭う事を 想定されている為です。保険証券は機材が盗難に会った場合でもその機材代が私達に保 証される安心感の為に存在します。

保険は、数点のレンタルにおける機材の価値が合計$10,000を超える場合、または1点 の機材価値が$12,500を超える場合に必要とする事があります。

これらの高額レンタル機材に関して、レンタル機材の価値額と同額が補償される内容の 保険証券が必要となります。当社の保険における必要事項をお読みください。

お客様が既にお持ちの自家所有者保険、プロダクションやコマーシャルにおける賠償責 任保険、またはアンブレラ保険がレンタル機材を補償する場合もあります。保険会社と のご確認をお願いします。または、私共に何かお手伝い出来る事があれば(844)735- 3838までお電話ください。

年間保険、または短期保険に関して、当社はAthos Insuranceをお勧めします。例えば Athos Insuranceにおける1週間の$20,000の機材保証及び無施錠車の保証代金のオプ ションは$200となっております。当社の保険における必要事項をお読みください。

当社は常に皆様が必要としている最新機材をレンタルする事を目的としています。何を 必要とされているか是非当社までお知らせください!複数のリクエストが発生した場合、 その機材を調査し、当社の在庫に含める事を検討致します。当社のパートナー会社から の機材入手も可能な場合があります。

予定より早くご返却頂いた場合でも返金は発生致しません。

レンタル開始予定日、または機材発送予定日の2日前までにご連絡を頂ければキャンセ ル料は発生致しません。レンタル開始予定日、または機材発送予定日の2日以内のキャ ンセルは、そのレンタル予定機材の1日分のレンタル料金がキャンセル料として発生し ます。

店頭でのレンタル/返却に関して

通常、営業時間内の受け渡しが可能となっております。もし受け渡し時間、または返却 時間が確実にお分かりでしたら当社までご連絡ください。それに合わせて当社も予定を 立てます。

もちろんです!注文者以外の方の受け取りが発生する場合はアカウントが必要となりま すので、新規のお客様は、新規アカウント設定のフォームをまずご記入ください。既に アカウントをお持ちの方は、レンタル許可証をご記入頂き、注文者以外の方の受け取り を許可して頂きます。受け取り許可を得ている方が受け取りにいらっしゃる際には、必 ず身分証明書の提示が必要です。

全てのレンタル期間は24時間計算されます。注文書に記載されている日時までに機材を ご返却ください。決められた日時より1時間程猶予はありますが、その期日中に返却が 必要な場合は営業終了時間までの返却となり、それを超えた場合は延滞とみなされます。

もちろんです。機材が返却された上で領収書をE-mailで送付致します。領収書の印刷が 必要な場合はそのご希望をお知らせください。

とても良い考えではありますが、機材損傷の恐れや機材の価値を考慮し返却ボックスは 設置致しておりません。

配送に関して

翌日配送で往復$19.99からとなっており、ご注文内容の大きさや数量によって異なりま す。ほとんどの場合、商品の追加毎に$5となります。スーパーテレフォトレンズのよ うな定形外サイズやビデオ、ライティング機材グリップ等の送料は通常より高くなる事 があります。

機材はご自宅、ホテル、コンドミニアム、スタジオ、またはFedExの店頭への配送が可能です。

はい、ホテルへの配送は可能です!ですが、ホテル側は配送物における一切の責任を負 いません。ホテル側が受け取りのサインをした時点から、配送物に関する責任はお客様 に問われます。ホテルのマネージメント側に配送物が送られてくる事を事前に伝えてお けば、余計な手間や問題を省く事が可能だと思われます。

在庫のある機材に関しては、月曜日から金曜日の午後2時までにオーダーが完了したも のであれば、翌営業日に配送されます。金曜日の午後2時過ぎにオーダーが完了した場 合は、配送は翌週火曜日となります。お近くのメジャーな島内空港にあるFedExの “Hold At”(保管所)での受け取りをオーダー時にご希望頂ければ、配送車による配 達の時間が省かれるため、その日の早い時間に受け取りが可能となります。マウイ島の ハナという町やハワイ島のワイメアという町のような特別な場所は配送に2日間の営業 日がかかりますが、それ以外のハワイ州内の所在地であれば1日の営業日で配送が可能 です。

通常FedExエキスプレスのハワイ州内の配送は、オフィスへの配送は午後5:30まで、 ご自宅であれば午後7:30までに完了されます。

配送時間のご希望がある事をFedExに伝える事は可能ですが、配送ルートの関係上、 FedEx側で配送時間の保証は致しておりません。

機材の引き渡し確認の為、FedExドライバーが必ず配送品受理のサインを求める事になります。

私共の経験上、FedExは非常に信頼性があります。ですが、時には間違いも起こりえま す。念の為、撮影、イベント、または休暇予定日の1〜2日前までに配送日を設定する 事をお勧めします。万が一FedEx側の責任で配送予定日に配送が完了されなかった場合 は当社が配送品を回収しお客様に全金額の返金をするご提案をさせていただきます。

梱包の際は2人体制で作業をするため、そのような事は殆どありません。ですが、もし 起こりえる場合は配送された時点より3時間以内に当社までご連絡ください。梱包物の 入っていた箱の外見、中身、梱包内容及びアイテムの写真をご提供いただき、その上で 差し替え品を発送致します。

それぞれの梱包物内に、料金支払済の返信用ラベル及び返信方法の記された紙が同封さ れています。発送時には必ず領収書を受け取ってください。係員不在のボックス等はご 利用にならないでください。

FedExのハワイ州内の週末配送はございません。金曜日を配送日に設定される事をお勧 めします。

通常は、ハワイ州内でFedExが配送可能な箇所に限りますが、もし正当性があればアメ リカ国内であれば喜んでお客様の元へレンタル品の配送を手配させて頂きます。ハワイ 州外へのレンタル品配送の場合は、機材の価値同等金額の保証金と保険証券が必要とな ります。

当社は毎日発送作業を行っており、1000件以上の発送経験があります。丁寧に準備、テ スト、検査、調査を行った上でレンタル品を梱包の上FedExから配送されています。梱 包方法もその品物によって段ボール、ハードケース、またはトラベルケースにするかを 選んでいます。レンズ一つからカメラ全体、またはライティングやグリップの場合でも 期日通りに配送致します。

レンタル品に関して

レンタル品に含まれる部品やアクセサリーは全て当社ウェブサイト、及びレンタル品の ご注文書に記載されております。レンズの場合は前部、後部用のレンズキャップ、UVフ ィルター、レンズフード(製造元により含まれている場合)、そしてキャリーポーチが レンタル品に含まれます。カメラのボディの場合はチャージ満タンのバッテリー、スト ラップ、チャージャー、ボディキャップ、及びアイキャップがレンタル品に含まれます。 記載のない物で必要な物がある場合はどうぞお問い合わせください!特別なリクエスト も通常お受け出来ます。

私共はこの業界内において、高い実行性及びルックスにも優れたレンタル品をご提供で きる数少ない会社だと誇りに思っております。常に真新しい商品を購入し、商品の入れ 替えも頻繁に行っております。レンタル品の全ては優れた技術を持った数人の技術士の 手によって総合的なテスト、検査及びクリーニングが施されております。レンタル品提 供者としての責任を私共は真剣に重要視しており、皆様が撮影及びイベントにて成功さ れる為にいかなる手助けをもするつもりでおります。

機材が良い状態でご提供出来るように最善を尽くす事をお約束します!レンタル品回収 時には必ず全ての機材を検査、テスト、クリーニングをし、その上で次のご予約に備え ております。部品等含め、レンタル品に不具合がみられた場合は、レンタルの在庫に戻 す前に必ず修理に出しております。

それに加え、全ての機材等は真新しく購入しております。未使用品です。そして、新品 と入れ替えするまで一定の期間でレンタル品としてローテーションされています。通常 のレンズやカメラで新品との入れ替えまで18ヶ月から24ヶ月間となっています。物によ って需要の少ない物、及び製造中止のものはそれよりもやや長い期間在庫に残ります。 数多い他のレンタル会社は中古品を在庫と購入しています。私共は違います!Hawaii Cameraではそのような中古品や古い機材は提供しません。

万が一レンタル品に不具合がみられる場合は、直ちに当社までご連絡ください。不具合 品がお手元に届く事は大問題です。それを改善する為に私共に出来る最大限可能な事を 尽くし正常なレンタル品と素早く交換いたします。もしも回収したレンタル品を当社で テストして正常である事が確認された場合は、当社は両方のレンタル品におけるレンタ ル代を請求する権利がある事をご了承ください。いかなる場合も、質問、または問題が ありましたら support@hawaiicamera.com までご連絡ください。

出来る限り全てのマニュアル物を在庫として管理しておりますので、必要であればお知 らせください。印刷物としてご提供出来ない場合は、マニュアルが掲載されているウェ ブのリンクをお探し致します。

もし質問があれば、是非私共にお手伝いさせてください!お手伝い出来るよう最善を尽 くします。お問い合わせは support@hawaiicamera.com または、営業時間内であれば (844)735-3838までお電話ください。

はい、可能です。現在、または過去にハワイに在住していた方であればアメリカ国外に レンタル品をお持ち頂く事が可能です。ご注文時にどの国へお持ちになられるかをお知 らせください。アメリカ合衆国国務省が渡航の危険があると定めている国へ行かれる場 合、当社は保証金、及び保険証券を要求する権利がある事を予めご了承ください。

時に事故は生じます。損傷が生じた場合直ちに support@hawaiicamera.com までご連 絡ください。そこからレンタル品を回収し、損傷の程度を確認してまいります。通常の 流れとして、機材を修理に出し、修理から戻った時点で修理にかかった費用の負担額を お知らせします。過去の修理代を元に、修理に出す時点で想定される修理代を当社はお 客様のアカウントに請求する権利がある事を予めご了承ください。修理から戻った時点 で最終的な修理代を確認いたします。修理の為に生じたレンタル品の使用不可能日数分 のレンタル料(“loss of use”または“使用不能損失”代)、及び修理代、または 機材差し替え代全額の支払い責任はお客様にございます。

低価格での商品提供を可能にする為に、お客様には可能な限り機材を丁寧に扱って頂く ようにご協力をお願いしています。レンズフードやレンズの筒部分への軽い傷は損傷と みなされません。LCDスクリーンの極小の傷も損傷とはみなされません。レンズ表面に 生じた傷やクリーニングの跡、またはレンズ筒部分に起きた凹み等は損傷とみなされ、 お客様に責任が課せられます。

通常メディアは返品後すぐにフォーマットされますので、直ちに当社までご連絡くださ い。緊急を要する場合、直ちに当社までご連絡ください。フォーマットがまだされてい ない場合は、そのメディアカードを再度レンタル頂くか、当社店舗にてお客様のパソコ ンに転送する事が可能です。

全ての機材及び部品におけるテストをご利用前、及び返却後に行っておりますが、まれ に(殆どありませんが)問題が生じる事もあります。電話、またはE-mailにて機材にお ける問題点を直ちにお知らせ頂き、共に問題を見抜き、代替え品を(必要な場合)ご提 供致します。その後、問題とされている機材を製造元、または修理屋に出した上で問題 点の確認を行ってもらいます。問題点が衝撃、または水分による故障の場合お客様の責 任となります。機材の代替えを行った後、問題とされていたレンタル品の問題点が機材 の問題ではなく人的過誤であったと判断された場合、両方の機材におけるレンタル料金 がお客様に課せられます。

ビジネスに関して

毎日午前8:30から午後5:30まで営業しております。

オンラインでのリサーチ、及びご 予約は www.hawaiicamera.com にて24時間可能となっております。

はい、しております。販売品のリストは機材販売のページにてご確認頂けます。

残念ながらございません。ですが、レンタルして気に入り、購入したいと思うレンズが あればお知らせください。メジャーなクレジットカード、及び現金にて機材をご購入頂 く事が可能です。

レンタルされたお客様から寄せられる多数の素晴らしいコメントやお手紙を紹介する事 も出来るのですが、Yelpのような第3者的なランキングシステムから当社をご確認頂く 事をお勧め致します。

是非!インスタグラム、フェイスブック、YouTube、グーグルプラス、ツイッター、そ してYelpでご確認頂けます。

その他のお問い合わせは

E-mail、または午前8:30から午後5:30の営業時間内に(808)735-3838までお電話ください。